De onderstaande berichten zijn gekenmerkt met de tag: Retail
De schadelijke effecten van overpromis in multichannelland
Op DMnews.com stond een aardig artikel naar aanleiding van een onderzoek onder 15.000 Amerikaanse consumenten naar hun tevredenheid over multichannelretailing. Het bleek dat er een grote daling is in tevredenheid over de dienstverlening van de retailers. Klanten raken in toenemende mate … Lees verder »
Het multichannelsucces van Argos
In Retailtrends stond een goed artikel over het multichannelsucces van de Britse retailer Argos. Meer multichannel kan je nauwelijks zijn. Twee keer per jaar geven ze een catalogus uit. Daarnaast is er een website waar je artikelen kunt bestellen. Bovendien hebben … Lees verder »
Online multichannel retailmodellen
McKinsey heeft een aantal onlinemultichannelretail (..) modellen ontwikkeld: zonder fysieke winkels - efficiency machines: verkopers van producten met een lage marge zoals CD’s, boeken en computers. Zeer hoge investeringen in het business system om maximale efficiency te realiseren in o.a. fulfillment. … Lees verder »
Online retail: hebben de bricks and mortar de beste papieren?
We naderen het einde van het koopseizoen, en dat is voor de retailers het moment van de waarheid. The Economist heeft daar een interessant artikel aan gewijd. “brickmeetsbyte” retailers blijken misschien wel de beste papieren te hebben in de ecommerce strijd. … Lees verder »
Bijenkorf gaat monochannel
Dat is nou opvallend nieuws. De Bijenkorf stop met online verkoop. (Overigens staat op hun site dat ze al vanaf 1 februari bezig zijn met de aanpassing van de website) Dan denk je dat er allerlei goede voorbeelden zijn van offline … Lees verder »
Bijenkorfklant heeft geen behoefte aan Bijenkorf web-shop
Ik schreef al eerder over het feit dat de Bijenkorf stopt met zijn webwinkel. Opmerkelijk, aangezien uit alle onderzoeken blijkt dat multichannel retailers succesvoller zijn. In Twinkle stond een interview met Frans van Buuren, director of Marketing en Communication. Blijkbaar hadden … Lees verder »
Multichannel ontwikkeling in de VS
in het kader van ‘altijd handig om te weten’ een overzicht van het type producten waar de Amerikanen eerst online informatie over zochten en dan offline kochten. De resultaten komen uit een onderzoek van Forrester uit 2004. Wat ik niet snap … Lees verder »
De drivers achter een kanaalconflict
Zoals al enige tijd geleden aangekondigd heb ik een whitepaper geschreven over het fenomeen ‘Kanaalconflict’ . Ik zal in een paar publicaties daar delen uit publiceren. De whitepaper komt ook op deze site beschikbaar, maar daar moet nog een en ander … Lees verder »
Is multichannel wel de ultieme winkelformule?
Ik heb het voorrecht om voorzitter te zijn van de vakjury voor de thuiswinkel award. Je moet dan een oordeel geven wie de beste thuiswinkel is van Nederland. Het leukste onderdeel vormen de gesprekken met het management de bedrijven die tot … Lees verder »
Acht redenen waarom de fysieke retailer bedreigd wordt door online shoppen
In Retail Actueel verscheen onlangs een artikel waarin Hans van Scheerdijk betoogt dat de fysieke retailer sterk staat in de strijd tussen online en offline shoppen. Op zich is het natuurlijk prima dat hij de fysieke retailer een hart onder de … Lees verder »
Kanaalconflict: prachtige case van Benjamin Moore
In dit artikel beschrijf ik de case van Benjamin Moore. Dit is een fabrikant van verfproducten in de VS die in aanvaring kwam met zijn retailers nadat ze besloten hadden om begin dit jaar rechtstreeks te gaan verkopen aan de consumenten … Lees verder »