Articles in this category Internet gedrag

Cross Channel: de hit van 2012

Dit artikel is al eerder gepubliceerd op de site van Jungle Minds. Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten … Read more »

Acht redenen waarom de fysieke retailer bedreigd wordt door online shoppen

In Retail Actueel verscheen onlangs een artikel waarin Hans van Scheerdijk betoogt dat de fysieke retailer sterk staat in de strijd tussen online en offline shoppen. Op zich is het natuurlijk prima dat hij de fysieke retailer een hart onder de … Read more »

Column: Twitter, de keerzijde van het succes

Mijn column in het Tijdschrift voor Marketing ging in januari over het succes van Twitter en het nadeel ervan. Deze colunn is ook geplaatst op Molblog. Daar hebben ze er ook een poll aangekoppeld. Het aantal volgers en gevolgden neemt dramatische … Read more »

RIVM snapt internet en het communicatiegedrag van haar doelgroep nog niet zo goed

Soms zie je van die mooie cases voorbij komen die de theoretische modellen zo prachtig illustreren.  Het vaccinatie programma van jonge meisjes tegen baarmoederhalskanker door het RIVM is zo’n mooie case. Het onderstaande is een reactie van mij op een artikel … Read more »

Meer winkels moeten sluiten door groei internet aankopen

In de Telegraaf stond vanochtend een artikel naar aanleiding van een onderzoek van het bureau Locatus (daar zal je overigens niets over het onderzoek vinden…). Het aantal reisbureaus daalde in twee jaar tijd met 225 van 2041 naar 1816. Het aantal … Read more »

Ouderen internetten bijna net zo vaak als tieners

Uit onderzoek van CPB en Seniorweb blijkt dat 58% van de 50-plussers dagelijks meermalen online is. Geestig overigens dat 50-plussers al tot de senioren gerekend worden. Klinkt ongeveer net zo als ‘bejaard’. Bij tieners is dit 61%. Andere facts and figures: … Read more »

Netshops: klanten beoordelingen laten omzet met 26% stijgen

Netshops is een e-tailer die meer dan 100 gespecialiseerde webshops runt in allerlei niches. Zij hebben samen met de universiteit van Nebraska een onderzoek gedaan naar het effect van klanten beoordelingen. Hiervoor onderzochten ze de omzet van 546 produkten in mei … Read more »

Internet heeft grotere invloed op offline koopbeslissing dan traditionele media

Dat internet de offline koopbeslissing beinvloedt wisten we natuurlijk al. Onderzoek in de VS door Mediascreen laat zien dat gebruikers van breedband internet zich meer laten beinvloeden door online informatie dan door de traditionele media. 50% of broadband users in the … Read more »

Internetgebruik in Europa: een paar getallen

Even een paar statistieken over internetgebruik voor de liefhebber van Europese Ecommerce: * internetgebruik in de VS zit aardig tegen het verzadingspunt aan met een stijging van het aantal internetgebruikers in het afgelopen jaar van 3% * Spanje en Frankrijk hebben … Read more »

Weblogs hebben een enorme economische invloed op bedrijven

Ipsos heeft een onderzoek verricht onder consumenten in Europa naar de beinvloeding van hun aankoopgedrag door weblogs: * Het onderzoek is verricht onder internetgebruikers in de volgende landen: UK, Frankrijk, Duitsland, Italie en Spanje * De fransen lezen het meest weblogs: … Read more »

Facts en figures over de online shopper in de VS

Ik dacht, laat ik ook maar eens een presentatie online zetten door middel van Slideshare. Het is een presentatie van Forrester met facts and figures over de online shopper in de Vs . Interessante vraag hierbij is of ik dit wel … Read more »

Onderzoek: Internet gedrag van jongeren

Ik krijg steeds meer persberichten in mijn inbox. Ik had het idee dat jullie deze wel interessant zouden vinden. Ik heb hem daarom maar in zijn geheel even over genomen! Jongeren besteden het merendeel van hun vrije tijd – gemiddeld ruim … Read more »

E-tailers zijn goed in advocacy en slecht in loyalty

Consumenten houden er niet van om klachten per E-mail te versturen (zie het eerste schema). Redenen hiervoor zijn in mijn ogen dat je graag je meteen de feedback wilt hebben dat je klacht aankomt en dat je tegen iemand kunt aanpraten. … Read more »

Consumentenreferenties blijken krachtig instrument

We wisten het natuurlijk allang, maar het bieden van de mogelijkheid aan je klanten om hun mening te geven over een product of dienst blijkt een belangrijke succesfactor. Zie ook het bericht van ANP: De glossy vakantiereisgidsen krijgen steeds meer concurrentie … Read more »

Effect van E-shopping op de detaillist

In het juni nummer van Twinkle stuitte ik op een onderzoek van Jesse Weltevreden: CITY CENTRES IN THE INTERNET AGE; Exploring the implications of b2c e-commerce for retailing at city centres in the Netherlands. Het is gericht op de effecten van … Read more »

Slechts beperkte groei online supermarktklanten in de UK

Het blijkt voor de online supermarkten in de UK lastig te zijn om bestaande shopgewoonten te doorbreken. Terwijl de overige online retailers een structurele groei in kopers laat zien, blijft het aantal online supermarktklanten redelijk stabiel (rond de 5%). Pas wanneer … Read more »

E-shop is nog steeds geen substituut voor de fysieke winkel

Onderzoek in de US geeft aan dat een groot deel van de online shoppers (54%) internet niet als goede vervanging zien van de ‘voelfunctie’ van een fysieke winkel. Ook geven ze aan dat het prettiger is om nieuwe producten te … Read more »

Facts and figures in het Internetjaarboek 2006 van Stir

Via Peter Wiegman werd ik geattendeerd op het Internetjaarboek 2006 van Stir. Dit is een erg prettig en overzichtelijk naslagwerk voor iedereen die op zoek is naar facts and figures over internetgebruik. Bovendien is nuttig dat het actueel is. We kennen … Read more »

Hoax, ofwel hoe de hebberigheid het wint van de intelligentie

Het is wel grappig om te zien hoe hebberig de mensheid is. Ik kreeg vandaag twee keer een mail van bevriende Amersfoorters met de volgende tekst: Subject: gratis Ipod Dag allemaal, Music Top 50, een nieuw tv-programma dat binnenkort op SBS6 … Read more »

Online retailvoorspelling Jupiter wel erg voorzichtig

Jupiter doet een voorspelling voor online retailing. Ik heb het nooit zo op voorspellingen. Ze komen toch nooit uit, is het niet aan de bovenkant, dan wel aan de onderkant. zo vind ik de volgende voorspelling wel erg voorzichtig. Immers een … Read more »

Verschillen tussen man en vrouw online

Even een paar onderzoeksfeitjes uit de UK. Met het volwassen worden van het medium internet, moeten de websitebouwers en online adverteerders steeds meer rekening houden met het feit dat het online gedrag van vrouwen en mannen verschilt. Uit onderzoek van TGI … Read more »

Zuid Korea de frontrunners op internet?

Tijdens de al door diverse blogs besproken weblogconferentie in Parijs kwam op een gegeven moment een vraag wie er succesvoller zou zijn op het net, Europa of de VS. Na wat heen en weer gesteggel kwam een aanwezige chinees, Yat Siu … Read more »

Free riders: een belangrijk fenomeen in multichannelland

In het Journal of Interactive Marketing van het voorjaar 2005 kwam ik een interessant artikel tegen over het Free Riding. Het concept van Free Riding is gebaseerd op het feit dat consumenten kunnen profiteren van bronnen in het ene kanaal … Read more »

Nieuw onderzoek naar consumentenvertrouwen in websites

In het kader van BrickmeetsByte als de utlieme bron voor E-commerce en multichannelstrategieen weer een tip voor een rapport over het consumentenvertrouwen in websites (bron: Consumerwebwatch.org):Web users are demanding more of Web sites while becoming less trustful of them, and are … Read more »

Financiele dienstverlening: paradox van shophoppen versus totaaloplossing

Een intrigerend artikel in het VVP (05-10-05) over de OBP Groep in Houten. Zij houden meer dan 300 (!) websites in de lucht, waarvan de bekendste hypotheekrente.nl is. Zij acteren in feite als de ultieme Longtail aanbieder. Voor elke niche een … Read more »

Het gevecht om de online reiziger

In The Economist (03-10-2005) stond een interessant artikel over hoe internet de vliegindustrie heeft veranderd. Een paar feiten zal ik noemen omdat ze inzicht geven in het online zoek en koopgedrag van reizigers.  In de VS start 54% van de reizigers … Read more »

Online banking populair in de VS

Online bankieren is populair bij alle Amerikanen die prijs stellen op gemak, bereikbaarheid en lage kosten. Inmiddels doen 35 miljoen Amerikaanse huishoudens aan e-banking. Hiervan bekijkt 92% transacties en 51% bankafschriften. 45% doet betalingen online. Uit onderzoek van Pew Internet & … Read more »

Aandeel multichannel kopers stijgt

Zoals jullie weten hebben we vorig jaar een onderzoek uitgevoerd naar het multichannelgedrag van consumenten. Daaruit kwam dat 50% volledig multichannel handelt, en 30% zich wel multichannel orienteert, maar in de fysieke wereld koopt. Uit het vandaag gepubliceerde onderzoek van Blauw, … Read more »

Ecommerce in West Europa, een paar feiten

Even wat facts and figures voor de liefhebbers van E-commerce in West Europa. De UK loopt als vanouds voorop op het gebied van E-commerce, waarbij Duitsland en Frankrijk duidelijk volgen. De verwachting is dat Duitsland in de komende jaren de grootste … Read more »

Het concept van Future money wordt de uitdaging voor de banken

Een goed artikel in Admap (01-08-2005) kan de marketeer triggeren bij het nadenken over de positionering van banken op het gebied van Future money: Recent onderzoek laat zien dat de gemiddelde Brit 1,5 mln pond uitgeeft gedurende zijn leven. Daarvan geeft … Read more »

Jonge kinderen willen wel online kopen, maar mogen niet

In de VS heeft Harris Interactive’s een onderzoek gedaan onder 2.000 jongeren in de leeftijd 8-21 jaar naar het online koopgedrag. Gebleken is dat onder de 12 jaar de ouders de grote belemmering vormen bij het doen van online aankopen: It … Read more »

Multichannelkopers halen hun producten in de winkel om kosten te besparen

Forrester heeft onderzocht waarom multichannelkopers hun online gekocht goederern in de winkel willen ophalen. De belangrijkste reden is dat ze op die manier bezorgkosten uitsparen. Blijkbaar vinden ze de tijd die ze besteden aan het ophalen en bezinekosten minder erg! Andere … Read more »

Vrouwen maken de dienst uit

Langzaam maar zeker begint het besef door te dringen dat vrouwen wellicht de belangrijkste doelgroep vormen voor marketingcommunicatie: “Research we carried out showed that women are responsible for most buying decisions, not only in the office environment but also in home, … Read more »

Zoekmachines belangrijkste tool internetgebruikers

Ter info: Over one-half of respondents, 53%, said they used search engines most or every time they went online, and only 4% said they had never used a search engine. Only two activities were more popular than search: sending or receiving … Read more »

Consumenten checken prijzen in meerdere kanalen voordat ze kopen

Nog een paar onderzoekgegevens over multichannelkoopgedrag van Amerikaans consumenten. Uit een onderzoek van Forrester blijkt dat prijsvergelijking een belangrijke reden is om bij meerdere kanalen te shoppen. 2/3 checkt de prijzen in meerdere kanalen voordat ze een aankoop doen. 63% geeft … Read more »

Moneyou verkoopt hypotheken aan zelfdoeners

Bij Moneyou sluit 80% van de klanten de hypotheek af zonder dat ze een adviseur hebben gezien. Opvallend daarbij is wel dat de meeste klanten wel naar het callcenter bellen waar hij een Erkend Hypotheekadviseur aan de lijn kan krijgen. Dit … Read more »

Multichannelkopers geven meer uit en zijn winstgevender

Uit een studie van Emarketer blijkt dat multichannelkopers gemiddeld meer besteden en winstgevender zijn dan single-channel kopers. Tri-channelkopers besteden 4 maal zoveel als single-channel kopers. Dual-channel kopers besteden twee tot drie maal zoveel als single-channel kopers! Opvallend is dat met de … Read more »

Moeders en internet: de ‘manager’ en de ‘indifferent’

Een studie in de UK onder 35-45 jarige moeders liet twee groepen zien: - ‘manager mum’ : gebruikt interet voor functionele taken zoals bankieren, boodschappen doen en studeren. Deze vrouwen nemen binnen hun gezin het vaakst de aankoopbeslissing op het gebied … Read more »

Interessante facts and figures over internetgebruik

CBS heeft een aantal nuttige cijfers gepubliceerd over internetgebruik. Altijd handig om bij de hand te hebben. In 2004 hadden 3,8 miljoen volwassenen internet nog nooit gebruikt. Dit betekent dat 30 procent van de 18-plussers geen internetgebruiker is. Tweederde deel van … Read more »

De multichannelende consument wordt dominant

Het leek me een goed idee om gepubliceerde artikelen waarvan ik denk dat ze voor jullie interressant zijn, niet alleen als pdf, maar ook in html te plaatsen. Bij deze een artikel over de resultaten van ons onderzoek in het Tijdschrift … Read more »

De kunst van het kiezen

Een van de belangrijkste trends van de afgelopen decennia is de toename van het keuze-aanbod voor de consument. Had een supermarkt 30 jaar geleden nog 500 artikelen, nu zijn het er 25.000. Veel marketeers dachten dat ze klantgericht waren door veel … Read more »

Catalogus versus internet: vervanging of aanvulling?

In Europa was e-commerce in 2004 voor het eerst populairder dan postorderverkoop. Dit blijkt uit onderzoek van Mintel. De afgelopen 12 maanden kocht 1 op de 3 volwassenen producten via internet, vergeleken met 9% in 2000. De totale home shopping-markt steeg … Read more »

Groei in thuiswinkelen

Ter info: Consumenten in Nederland hebben vorig jaar 2,8 miljard euro uitgegeven aan het winkelen in huis. Dat is een stijging van 13,5 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Daarbij is niet alleen gekeken naar de uitgaven via internet, maar … Read more »

Het uitgestelde lot van D-reizen

In de Telegraaf stond vanmorgen een interview met Will van den Hoogen van D-reizen. Opvallend is dat D-reizen een omzetgroei verwacht dit jaar van 30 mln euro (van 420 mln naar 450 mln). Opvallend omdat we alleen maar verhalen lezen over … Read more »

Email slecht voor IQ

Ai, een verontrustend bericht: Regelmatig gebruik van e-mail en sms is schadelijker voor de intelligentie dan dat van cannabis. Dat zeggen Britse psychologen, die in opdracht van een technologiebedrijf Hewlett Packard onderzoek hebben gedaan bij 1.100 vrijwilligers. Volgens het onderzoek, waarover … Read more »

Discussiefora spelen belangrijke rol bij aankoopproces

Belangrijke constateringen voor marketeers. Volgens assistent professor Kristine de Valck vormen discussiefora op internet de belangrijkste bron van informatie voor de consument: De Valck, inmiddels assistent marketingprofessor in Rotterdam, signaleert dat internetgemeenschappen hun belangrijkste functie vervullen op het moment dat consumenten … Read more »

Steeds meer vrouwen in Europa boeken travel online

Vrouwen halen ook in Europa hun achterstand op internet in waardoor het gebruik van internet steeds meer de bevolkingsopbouw representeert: European women are logging on to the internet to research and buy holidays and travel services in greater numbers than ever … Read more »

Hoe ethisch is de consument?

Waar ik benieuwd naar ben is of de consument enige vorm van scrupules kent wanneer hij zich in de winkel laat voorlichten over een product en vervolgens online tegen een lagere prijs koopt. Ik moest hieraan denken toen ik een bericht … Read more »

Re-intermediairs spelen cruciale rol in het online koopproces

De nieuwe generatie intermediairs (re-intermediaition) blijkt een belangrijke spil te vormen in het nieuwe zoek en koopgedrag van de consument. Kelkoo en Independer zijn daarin belangrijke spelers. Kelkoo ontvangt per maand 3 mln bezoekers, waarvan 85% doorklikt naar de 600 aangesloten … Read more »

Kiezen: meer is minder

In het verleden heb ik weleens geschreven over de uitkomst van ons multichannelonderzoek waarin 1 van de opvallende aspecten was dat de de transactiewaarde van een kanaal afneemt als er teveel informatie in dat kanaal beschikbaar is. In het intermediair van … Read more »

Internet stimuleert vreemdgaan

We hebben eind jaren 90 veel gesproken over de invloed van internet op de reisbranche. De gedachte was ondermeer dat dankzij internet mensen veel impulsiever beslissingen zouden nemen. Immers, door de beschikbaarheid van informatie kom je op ideeen die je daarvoor … Read more »

Power to the people kost de Rabobank 50 mln euro per jaar

Nog een ander voorbeeld van Power to the People in het Financieele Dagblad: Rabobank is circa € 50 min per jaar kwijt aan particulieren die dankzij internetbankieren aan ‘cash management’ doen. Dit zegt directeur particulieren van Rabobank, Mare Cootjans. ‘Wat vroeger … Read more »

Tanken via internet loont

Wat mij betreft de kop van de dag. We konden het gisteren lezen in het AD: Voordelig tanken via internet heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Het aantal automobilisten dat via consumentenplatform United Consumers gebruik maakt van kortingen is … Read more »

Artikel over ons onderzoek in Retailtrends

In Retailtrends stond afgelopen maand een uitgebreid artikel over ons onderzoek, met een groot aantal modellen en schema’s. De geinteresseerde lezer kan het hier downloaden Read more »

Internet stimuleert groei prosumers

Prosumers zijn proactive consumers (aldus Euro RSCG). Het zijn consumenten die zich goed voorbereiden voordat ze een aankoop doen.  Door bijvoorbeeld op een vergelijkingssite informatie te halen, stapt dit type consument zonder vragen een winkel binnen om zijn aankoop te doen. … Read more »

83 mln Amerikaanse consumenten zoeken online en kopen offline

Weer een paar aardig facts and figures van Emarketer: Consumers today not only move easily across channels but also across retailers. So, for example, a customer might begin browsing at one retailer’s Web site, go to a third-party site to conduct … Read more »

Breedband en effect op transacties

Via Marketingfacts kwam ik terecht bij een artikel van Nielsen//Netratings waarin nog maar weer eens duidelijk wordt gemaakt dat er een causaal verband bestaat tussen breedband en de transacties van de gebruikers. Dat het logisch is weten we inmiddels (ervaren internetgebruikers, … Read more »

Klanttevredenheid als loyalty driver voor multichannelretailers

Via Frankwatching kwam ik bij het onderzoeksrapport terecht van ForeSee Results met een aantal interessante resultaten. Het onderzoek kijkt naar de tevredenheid als belangrijkste driver van het koopgedrag van de consumenten. Het onderzoek is uitgevoerd onder 4.000 consumenten die de volgende … Read more »

Kinderen vormen interessante doelgroep voor online adverteerders

In de US gebruik 40% van de ouders een verbod op internet als middel om hun kinderen te kunnen straffen. Iets wat niet alleen in de US gebeurd. Kinderen vormen de grootste groeier wat internetgebruik betreft. In huishoudens met kinderen komen … Read more »

Online shoppen in UK nu echt doorgebroken

Afgelopen kerst hebben de Britten aanzienlijk meer online gekocht ten koste van de aankopen in de winkels. Ook zijn ze andere categorieen producten gaan kopen. under half the British population (44 per cent) claims to have used home shopping in the … Read more »

Europese consumenten shoppen over de grens

Een recent onderzoek van Forrrester over online aankoopgedrag toont aan dat consumenten steeds vaker grensoverschijdend shoppen. De Britten zijn daarin koplopers, 39% koopt weleens op een niet-Britse site. De Nederlanders staan tweede met 36%. De Fransen en Duitsers en wat nationalistischer, … Read more »

Wat is de reden van de topdrukte op de veilingsites na de feestdagen

Dat is nou een leuke ontwikkeling die je helemaal aan internet kan toeschrijven. Vroeger was de eerste dag na sinterklaas/kerst voor de winkeliers een drukke dag: veel mensen kwamen hun cadeau’s die ze niet leuk vonden omruilen. Tegenwoordig beleven ook de … Read more »

Impact van weblogs (blogs) op commercie

Op Marketinfacts.nl konden we al lezen over een onderzoek van Pew Internet and American Life Project naar de blogleesgedrag van de Amerikanen. Op Ecommercetimes is een reactie te lezen wat de impact ervan zou kunnen zijn op de ecommerce ontwikkelingen: Jupiter … Read more »

Orientatie op internet: enorme impact op call center en winkel

We weten inmiddels dat online informatie vergaring een grote invloed heeft op de offline aankopen. Sterker, een groot deel van de consumenten verandert zijn keuze op basis van de online informatie. Tegelijkertijd zie je een integratie van internet met het call … Read more »

Energievergelijkers geven onjuiste informatie

We wisten al dat 30% van de consumenten wel multichannel ‘minded’ is, maar nog geen transacties online durft te doen wegens gebrek aan vertrouwen. Dat vertrouwen krijgt natuurlijk een forse deuk wanneer ze in de Telegraaf kunnen lezen dat de vergelijkingssites … Read more »

De helft van de consumenten verandert merkkeuze na zoeken op internet

In een andere posting liet ik een interview zien in de Telegraaf waar in ik stelde dat winkels voelshops worden. Uiteraard geldt dat niet voor alle soort winkels, maar alleen voor die producten waar je online onvoldoende in staat bent om … Read more »

Email is voor bejaarden

Dit vind ik toch wel een van de mooiste headlines van de afgelopen periode. Het stond in de nieuwsbrief van Webwereld.. Het is gebaseerd op ontwikkelingen in Zuid Korea waar het gebruik van email afneemt, met name onder jongeren. Zij gebruiken … Read more »

informatiewaarde versus transactiewaarde van het kanaal

In ons onderzoek hebben we gekeken naar welke factoren bepalend zijn voor de informatiefase van het aankoopproces van de consument en welke voor de transactiefase. We hebben deze twee de informatiewaarde genoemd en de transactiewaarde. Beide waarden kunnen positief en negatief … Read more »

Wel kijken maar niet kopen

Het nieuw gestarte bedrijf Sync (ik kan het internetadres niet vinden), houdt zich bezig met het verbeteren van de prestaties van websites. Ze kiezen hiervoor een wetenschappelijke benadering. Ze gebruiken hiervoor het landscape model dat door de VU is ontwikkeld. Ze … Read more »

Winkel blijft ondanks internet dominant

Vanochtend in Het Financieele Dagblad: Reisbureaus en andere winkels verdwijnen voorlopig nog niet uit het straatbeeld. Lang niet iedere consument stort zich met evenveel enthousiasme op nieuwe aankoopkanalen zoals internet. Dat constateert marketingadviesbureau VODW Marketing, dat afgelopen maanden met de Erasmus … Read more »

Consumenten kritischer door internet

Een bericht op Marketingfacts.nl van Marco Derksen maar even 1 op 1 overgenomen: Consumenten shoppen duidelijk kritischer in de binnenstad en zijn beter geïnformeerd over producten door de invloed van internet. Dit blijkt uit een onderzoek van de Universiteit Utrecht waarbij … Read more »

Voor online retailers is sterk merk is belangrijker dan prijs

Volgens een onderzoek van de Cambridge University’s E-Society Study is slechts 1 op de 8 bezoekers van een website geinteresseerd in prijs. Een sterk merk kan echter het bezoek doen stijgen met 32%. Retailers die gedetailleerde productinformatie geven zien hun traffic … Read more »

Voelshop wordt toekomst door groei internetkopers

Vanochtend in de Telegraaf: Als gevolg van het toenemend aantal internet-consumenten zullen winkels in de toekomst omgebouwd worden tot ‘voelshops’, een variant op de huidige Kijkshop, waar koopwaar ook kan worden aangeraakt. Dit stelt Eduard de Wilde, partner van het adviesbureau … Read more »

heugelijk nieuws: geboorte van rapport ‘de multichannelende consument’

Vandaag is het dan zover. Na zeker 9 maanden voorbereidend werk is het rapport ‘de multichannelende consument’ geboren. Morgen presenteren we de resultaten tijdens een seminar bij ons op het landgoed Leusderend. Het rapport is een samenwerking van VODW Marketing met … Read more »

De MSN generatie: worsteling voor ouders en marketeers

85% van de Nederlandse kinderen is dagelijks online. Dat betekent dat er een generatie aan het opgroeien waarbij internet vanaf het begin integraal onderdeel is geweest van hun ontwikkeling. Patti Valkenburg, hoogleraar Kind en Media aan de Universiteit van Amsterdam doet … Read more »

Consument weet meer dan de winkelverkoper

De kracht van communicatie zit hem in de herhaling. Daarom blijf ik maar informatie posten die het huidige multichannelgedrag van de consumenten beschrijven. Dit keer een onderzoek van Forrester: Consumenten die zich on line uitvoerig op de hoogte stellen van een … Read more »

Onderzoek Raad Nederlandse Detailhandel bevestigt rol van internet bij orientatie

Gisteren op het congres geweest van o.a. ECP: Enederland. Een van de sprekers was Frank de Moor lic-drs, voorzitter Raad van Bestuur Macintosh Retail Group NV, lid Dagelijks Bestuur Raad Nederlandse Detailhandel. Hij presenteerde de uitkomsten van een onderzoek naar multichannelkoopgedrag … Read more »

zoekmachines belangrijke bron zoekgedrag consumenten

In IT Commercie een interessant artikel met gegevens van een onderzoek van Overture dat in Japan het verband onderzocht van de afhankelijkheid tussen offline advertenties en zoekgedrag op het internet. Het onderzoek, dat in opdracht van Overture, een commerciële dienstverlener op … Read more »

de onredelijke consument

We hebben allemaal in de diverse media kunnen lezen over het onderzoek van Kortingswinkel.nl waarin de grootste ergenissen van de internetconsument naar voren komen: Naast de hoogte van de verzendkosten zijn het niet op voorraad hebben van een product en de … Read more »

Reisbureaus zijn reddeloos verloren…...????

Zo althans luidt de titel van een stukje vanochtend in de Telegraaf. Aanleiding is een onderzoek van Deloitte waaruit blijkt dat meer dan de helft van alle reizen thuis op de computer wordt geboekt. De verrassende versnelling van die ontwikkeling dringt … Read more »

60% van de bezoekers van de webwinkel laat hun winkelmandje vol achter

Jungle Rating heeft weer een onderzoek uitgevoerd naar de klantvriendelijkheid van de 25 grootste webwinkels: De grootste uitdaging is en blijft het bestelproces. Recent onderzoek van DoubleClick leert volgens Jungle Rating dat nog steeds 60 procent het winkelwagentje volgeladen in de … Read more »

Feiten over de online omzet in Nederland

De Nederlandse online bestedingen groeien fors. In 1998 nog 41 mln euro, in 2003 was dat al 1,2 mld euro, aldus Thuiswinkel.org: Bron: Thuiswinkel.org, 2004 Het aantal online shoppers steeg in 2003 met 15 procent naar 3,4 miljoen. Opvallend is de … Read more »

online informatie heeft grote invloed op offline bestedingen

In Marketingonline.nl stond een interessante gegevens uit The American Interactive Consumer Survey over het online en offline koopgedrag van de Amerikaanse consumenten. Hieruit bleek dat het percentage van offline aankopen op basis van online informatie vergaring met 31% gestegen was. Het … Read more »

Over kindermarketing gesproken: het succes van Habbohotel

Gisteren in de Emerce.nl een bericht over het succese van HabboHotel. Met 607.000 gebruikers inmiddels zo groot of groter dan Kaboem. In Habbo Hotel kunnen geregistreerde bezoekers hun eigen Habbo-karakter vormgeven, visueel chatten, deelnemen aan instant messaging, virtuele spelletjes spelen, e-mail … Read more »

Kiala speelt perfect in op multichannelgedrag consument

Gisteren konden we in het AD lezen over het pakketbedrijf Kiala dat een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten met Neckermann, Wehkamp, Otto, Klingel en yves Rocher om internetbestellingen bij benzinestations af te leveren. Zoals ik al in eerdere postings heb geschreven hebben wij … Read more »

Zelf service: de nieuwe revolutie in de dienstverlening

In The Economist stond een mooi artikel of de revolutie die selfservice betekent voor de dienstverlenende industrie. De strekking is dat zelfservice voor de dienstverlening zo ongeveer hetzelfde betekent als massaproduktie voor de produktiebedrijven. Zelfservice als concept is uiteraard niet nieuw. … Read more »

etiquette voor emailen?

Hebben jullie dat nou ook wel eens, dat je een mailtje stuurt en geen reply krijgt en je je vervolgens afvraagt of hij wel aangekomen is? We zijn niet de enigen. Uit een onderzoek in Engeland en Duitsland blijkt dat 80% … Read more »

kopers gaan eerst naar de bricks en dan naar de clicks

In een onderzoek uitgevoerd door UCLA kwam naar voren dat 69% van de consumenten die online transacties doet, zeer eerst orienteert in de winkel. Dat is een stijging van 53% vergeleken met de uitkomsten in 2000. Hetpercentage consumenten dat zich eerst … Read more »

Condooms verkopen goed via internet

Voor sommige produkten is de (veronderstelde) anonimiteit van internet de succesfactor om online te verkopen. Dat blijkt ook uit het succes van de verkoop van condooms op internet. Bij Condoomfabriek.nl bestellen zo’n 3.000 mensen per dag hun kapotje. Betalen gaat via … Read more »

Consument koopt steeds duurdere spullen online

Blijkbaar neemt het vertrouwen in ecommerce in hoog tempo toe. Zo is het bedrag waarbij consumenten het niet eng vinden om online te kopen aan het oplopen. Dat blijkt ook uit cijfers van Autobytel in the UK: It says that no … Read more »

Wordt de reisbranche nou bedreigd of niet?

De discussie over de veranderingen in de reissector zijn voorlopig nog niet afgelopen. In de reisrevue stond een aardig artikel over een “toekomststudie”. De conclusie van het onderzoek is dat het onzin is dat de helft van de traditionele touroperators en … Read more »

de succesfactoren van een online wijnwinkel

Het leuke van ons vak is dat je veel kunt leren van hoe anderen het in andere branches het doen. Onlangs werd door Hoenderdos Marketing een onderzoek uitgevoerd onder 128! online wijnwinkels. Een van de belangrijkste conclusies, gelukkig heel voorspelbaar, is … Read more »

Internet verhoogt eisen consument

De consumenten in de UK worden steeds ongeduldiger als het gaat om de tijd die ze aan transacties willen besteden. Een van de redenen is de komst van breedband internet verbinding. Hoe raar dat ook in eerste instantie moge klinken. Als … Read more »

online verkopen in US verdubbelen tot 2010

Normaal gesproken houd ik niet zo van de voorspellingen van Forrester. Het blijft allemaal natte vinger werk en welk doel dient het? Wat mij betreft gaat het om de ratio achter de verwachte groei. Sales are expected to reach $316 billion … Read more »

Plannend Spontaneity: de groei van online dating

Een van de vorige keren is de consumententrend Planned Spontaneity al aan de orde gekomen. Het gaat hierbij om het feit dat consumenten steeds vaker tot op het laatste moment wachten met hun beslissing wat ze die avond of dat weekend … Read more »

profiel van de homeshopper

Claritas-Acxiom heeft ee onderzoek gedaan om een profiel te kunnen schetsen van de Nederlandse tv-homeshopper. Daar komen interessante zaken uit. De Nederlandse televisiekoper is tussen de 35 en 65 jaar en heeft tienerkinderen. Hij is vaker dan gemiddeld gescheiden en heeft … Read more »

Risicoperceptie bij aankopen via internet verschilt tussen digitale en niet digitale produkten

Een interessant artikel in de Journal of Interactive Marketing. Dipayan Biswas en Abhjijit Biswas hebben een studie verricht naar de mate waarin consumenten risico ervaren bij het kopen op internet. Daarbij hebben ze gekeken naar verschillen tussen produkten met veel digitale … Read more »

Verandering in consumentengedrag leidt tot sanering in de reisbranche

Een van de belangrijkste consumententrends die gevoed wordt door de mogelijkheden van internet is Planned Spontaneity. Dit wil zeggen dat de consument steeds langer wacht met aankoopbeslissingen. Zo blijkt 58% van de consumenten pas binnen drie dagen voor vertrek te besluiten … Read more »

Internet complementair aan traditionele media

Internet wordt door gebruikers niet zozeer aangewend ter vervanging van de traditionele media (tijdschriften, dagbladen, radio en televisie) als wel ter aanvulling. Dat blijkt uit het onderzoek `Complementarity in consumption of new types across traditional and new media` in het tijdschrift … Read more »

Folders Gamma en Karwei werken omzetverhogend

De folders van Gamma en Karwei zijn van groot belang voor beide bouwmarktketens. De krant, zoals Laurens Miedema van Intergamma de folder noemt, wordt zeer goed gelezen door de consumenten. Op dinsdag, de dag dat de krant bezorgd wordt, en woensdag … Read more »