Seth Godin kort door de bocht over kanaalconflict
Seth Godin schreef recent een posting waarbij hij klaagt over het feit dat hij geen boek kon kopen bij Amazon via een link op een weblog.
The web hates channel conflict.
Actually, it’s consumers who hate it.
Channel conflict is what happens when a producer doesn’t want to favor one retailer over another, or gets stuck because the terms at the effective retail channel conflict with the terms at the channel they would like to have succeed.
Too confusing. Let me try again.
I visited a blog this morning. There was a clever ad for a new paperback book called Whale Season. I clicked, intending to buy, partly to support the blog, partly because I needed a trashy book for vacation.
Oh. It’s the Random House site. See, Random House, the publisher, doesn’t want to send me to Amazon, because then all the other bookstores would be angry with them. So they offer to sell me the book at full retail, and I have to pay for shipping and I have to enter all my data. Nope. Bye.
Alhoewel ik Seth Godin hoog heb zitten, vind ik dit wel erg kort door de bocht. Alleen vanuit de klant denken is mooi, maar kan dramatische gevolgen hebben voor je bedrijf. Wanneer je bestaande distributiekanalen in de driver seat zitten, kan je zo klantgericht zijn als je wilt: de distributie bepaalt de regels van het spelletje. En dan is het soms verstandiger om klanten als Seth te moeten missen, wanneer de bulke van je klanten ergens anders shopt? Niet waar?
Reacties op dit bericht:
Dat klopt maar dan kan het zijn dat je klanten mist, en dat moet je je wel realiseren.
Het klopt dat de distributie de regels van het spel bepalen maar als je daardoor aanzienlijk minder klanten krijgt is dat misschien een probleem. Dit kan doordat de klant weer ergens zijn gegevens moet achterlaten, geen bestellingen kan combineren, geen gebruik kan maken van zijn favoriete betalingswijze.
Dat vindt ik overigens nog echt een gemis bij Amazon, dat ze geen PayPal gebruiken :(
Kanaalconflicten ontstaan dáár waar een (set van) schakel(s) geen toegevoegde waarde heeft of hebben. Ook in dit geval een helder signaal van Godin aan Random House.
Maar je hebt natuurlijk wel een punt dat de boude stelling van Godin voorbij gaat aan realisme.
Maar daarom is hij ook Guru ;-)
Opvallend is toch hoe vaak de distributiepartners weinig moeite doen om beter te performen dan de kanaalconcurrent en het dan vaak op machtspolitiek aankomt.
Er komt een dag... ;-)
Hoi Eduard,
Ik was vandaag bij een erg interessante workshop over het kanaalconflict, georganiseerd door het European Pricing Platform.
Misschien is het wat voor jou?
@Marieke: bedankt voor de tip. Er moet echter ook brood op de plank komen, helaas juist die dag!
Die dag die gisteren was ;-)
Ik las in Friedman, De aarde is plat (Thomas, niet Milton) dat UPC zo handig inspringt op distributieproblemen. Misschien leuk voor onder de Kerstboom?
What of the synesthete – a peorsn who’s experience of sound comes with color representation?I think Hanslick is attempting to explain something, convincingly enough, that is almost impossible to qualify. This idea that the subject of music expresses every human emotion or the “whole range of human emotions,” as Hanslick puts it, is abstract and hard to wrap my head around. He argues convincingly for it, though, and for some reason as I read through this article I couldn’t stop thinking of individuals with synesthesia. What I know is that when I listen to music for the very first time I have a reaction of some kind. It does not matter what the music is or from what genre, I will judge the sounds that I am hearing. I’m aware that as a musician, someone who is trained to understand and know these sound combinations mean more than just their representation, I will probably judge differently from someone who is not trained. A second consideration of said music will find me either discovering things that I like about the piece, or uncovering the reasons I don’t find it appealing – reasons supporting me in not seeking a live performance of the piece; reasons for not downloading it for constant rotation on the shuffle of my music collection. But do these songs not represent feeling? Hanslick says “beautiful melody and skillful harmony…do not charm us, but only what they imply; whispering of love, or clamor of ardent combatants.” (pg. 21)Thinking of synesthetes, or people with particular, cross-sensory perceptions, I wonder how his notions affect the idea that a peorsn can hear a sound and see a color. It’s a neurological condition, to be fair, and the association of color and sound are involuntary. I’d say that the feelings one feels when hearing music is also involuntary, and aren’t feelings and emotion also an involuntary experience? It’s something I’m thinking on currently, as I attempt to make a connection to Hanslick’s article.
